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另外,汇科软件客户服务中心还将全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料,我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务
服务特点:
1.统一的服务资源调度: 汇科统一调度公司服务资源,及时响应用户服务请求!
2.雄厚的技术实力: 集中汇科公司优质服务资源,专家级服务及实施工程师; 与产品研发部门紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题;
3.高质量的服务保障: 严密的管理、控制流程保证服务质量; 对热线服务进行监听和服务质量监控; 每一个现场服务都进行电话回访; 有奖投诉:客户投诉一经核实,将给予适当奖品奖励;
4.全天候的服务: 汇科目前提供7*8小时即时热线和网络在线服务;
5.问题解决状态跟踪: 用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
6.差异化的服务: 在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户,快速响应协议用户; 系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师;
7.丰富的服务内容: 客户留言回呼服务; 热线、远程及现场技术支持服务; 新产品和市场活动客户告知等;
8.个性化的服务: 根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录; 根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;
9.丰富的服务响应手段: 提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、远程等多种服务响应手段。