导读：在车间制造现场，每一条流水线上的每一个岗位都有作业辅导书、操作规程以及注意事项。

只需能够正确辅导作业、防止错误的文字、图表就是规范。

规范，这件事情在车间、在流水线上很容易理解，可是在一些处理部分就显得讳莫如深，无规范干事成为干流，这是当下一些企业处理失序的大问题。

财政作业以“钱”说话，车间绩效规范以“件”说话，这些都是统计的量纲，私以为处理岗位的规范应以“时刻”说话，这样才干横向（同部分各岗位之间）、纵向（本岗位各月之间）对比、对标。

许多职能部分处理者不知道部属每天、周、月在干什么，导致累死老黄牛、闲死投机者。

凡是不会、不能量化部属作业的，阐明这个处理者不明白业务，不学业务，不善沟通沟通。

处理岗位作业是比较难以量化，但不是不能大略量化，通过了解作业使命、作业特色，处理者才干够进一步对这项具体作业进行规范化、规范化，才干协助、辅导部属作业。

假设一个处理者新就任一个部分，不清楚部属具体在干什么以及作业负荷，无妨让部属接连写三个月的日、周、月报，对列出的每一个事项注明处理时长。

三个月往后，应立即取消日、周、月报，这项作业仅仅用来了解部属作业情况，不是来增加我们负担的。

笔者曾经在一个企业发现作业、劳保用品领料员的作业很忙，感觉她已无暇处理好其他作业了，但作业、劳保用品发放仅仅这个职工的一项作业。

所以看了看她的日报、周报和月报，发现如下现象：她每天每时每刻都在发料。

找她谈了一下，她委屈地说：这么多年来一直这样，公司规矩后勤部分必须为一线服务，否则会被投诉查核，我只能随叫随到。

现场调查了一下，她作业室在三楼，物料库在一楼，每领一次都得跑上跑下；一瞬间这个班组来领打印纸，一瞬间那个班组来领白板笔，一瞬间来领手套，一瞬间领圆珠笔，一瞬间领拖布，一瞬间领活页纸……

多少种作业、劳保用品，车间、班组可能一个月就会来领许多趟，有时同一个班组一天能领两、三回。

背上一个不为一线服务的名声可不好听，为了不被投诉，只好为无条件满足。

实际上，仔细看一下她的日、周、月报，问题首要出现三个方面：

一是岗位职责没有原则，部分自己没有规矩领料岗位的规矩，譬如时刻规矩、方案原则等；

二是服务不是无条件，有的班组一天能来好几回，发料员的时刻也是公司付酬的；

三是领导没有关心、协助部属，没有从顶层上规范和辅导，做甩手老板。

后来后勤部分与一线班组沟通沟通，根据领料发放负荷，出台了一个“作业、劳保用品发放规矩”，简要规矩如下：

1、每周二上午9:00-11:30，为全公司作业、劳保用品会集发放时刻，其他时刻概不处理。

作用：一会儿把曾经零散的、随机的、跑上跑下的时刻悉数规整，节省的时刻能够从事其他使命。发料员发料时刻紧缩70%。

2、请各部分、班组做好月度作业、劳保用品使用预算方案，一次领一个月的，即便补领，也只能是下一周的周二9:00-11:30。

作用：这样班组干事也是有方案性的，不会想起什么领什么，引导其规范化处理。班组领料员领料时刻也同步紧缩了40%。

……

从此，班组不会频频缺料领料，发料员在规矩时刻内持续做到服务到家，并且也解放了双方的无谓作业量，皆大欢喜。

可是，这个《作业、劳保用品发放规矩》必须由部分领导协助制订发布，职工也没有这个权利呀！

这样，既降低了部属的作业量，也便利自己组织新使命给她，提升了职工和部分作业效率。

这应是部分负责人的职责。

这仅仅举了一个例子，文秘有会议纪要模板，编写陈述材料的有格式规范化，市场人员能够规矩一个月拜访几回客户，上传下达上级文件的岗位，能够规矩上下午规矩时刻收发，等等，意图就是作业规范、集约，便利衡量和节省时刻，从而为部分承担更多的业务。

笔者在一个部分展开日、周、月报统计后，原来几个看似忙忙碌碌的岗位，一量化，负荷高得只有60%，低的才25%。

而车间一线作业负荷终年维持在90-120%，由于计件很明白。许多非以计件计酬部分，动不动以忙不过来嚷着要加人手，假设施行日、周、月作业量化报表，成果99%会亮瞎你的眼睛。

通过统计梳理，形成职责表、作业负荷表，然后让每一个人在全体部分同事面前揭露述职，一是太阳底下无私事，二是让我们相互了解、相互培训。为相互轮岗做准备，没有“铁打”的岗位。

负荷缺乏的，加担子；超负荷的，减担子；部分全体超负荷，加人！

打造公平、公正的部分作业氛围，这个职责在部分负责人。

没有规范，就不明白作业，就不会作业。没有规范，就没有参照系，改进就无从谈起。

一线职工有流水线节拍和数量的规矩，处理岗位也要有固定作业（KPI可大致的时刻量化）和非固定作业（OKR使命），OKR作业组织的多寡以及繁重程度则取决于KPI的固定作业负荷。

KPI负荷不清楚，则OKR也只能是镜中花水中月，领导告知的和部分重点作业组织不下去，部分负责人要么自己苦干，要么被公司领导狠批，除此别无它路。

规范刚开始哪怕粗一些，无妨，毕竟那也是规范，然后从1.0版别、1.1版别……2.0版别、2.1版别……3.0版别……

假以时日，你的部分、你的企业将凶猛无比，由于丰田、ABB、西门子这些优秀企业就是这样过来的。

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