我说，IT服务和处理咨询说的“改造处理”，有狭义和广义的之分——狭义的是指ERP类施行项目中，为了推动方案所打开的宣传、操练、交流、许诺的作业，朋友说：“对对对，便是我们过去施行ERP时，在项目上搞气氛的‘气氛组’！”；广义的是指规划较大、内容较杂乱的企业运营形式改动，涉及到组织、流程、体系和人员技能的一系列改动，然后支持事务战略和企业打开，例如华为IPD一类活动，便是这类改造处理，我们过去也叫“事务转型”或“企业转型”（business transformation）。我以为能不能做改造处理咨询，才是我国ERP国产化过程中，全作业面临的实在应战。从技能上来说，ERP并不是啥火箭科技。虽然在软件底层的事务架构上，国产ERP打开时间短，客户运用水平低，事务架构堆集还比较单薄，可是在技能架构上，跟着我国全社会在互联网运用的后来居上，国产ERP经过几回技能迭代后，当时技能架构的先进性并不显着落后于国际先进水平。可是，我们都知道ERP的事务价值叫“三分技能，七分施行”，我国ERP作业间隔志向水平的实在距离在施行水平上。软件和施行是啥联络呢，打个比方，便是衣服和时髦的联络。衣服最基础的功用是遮羞保暖，对时髦的寻求是高级功用；当顾客的支付水平都不高时，服装厂商就拼命卷价格，献身时髦性。最典型的表现便是这样的：为啥在我国广大县城里廉价服装店的衣服看起来都是黑色居多？因为服装供应链的瓶颈是面料，服装设计选用黑色等少量种类面料，有利于下降供应链杂乱度，然后下降生产成本以及库存危险。反过来说，只需顾客本身对时髦没有寻求，服装的价格才华下得去。ERP软件道理是相同的，假设企业对上信息体系仅仅为了记录下事务数据，那么天然对体系的事务价值增加的期望值就不高，所以，ERP厂商的价值建议竞赛就会集在功用比拼，或许用“数字化中台”这样的不知所云的词汇来引导购买者。改造处理不是技能问题，是人员和组织的问题，这是咨询公司在企业施行信息体系中所提供的重要价值，无论是麦肯锡、BCG、贝恩等尖端处理咨询公司，仍是埃森哲、IBM、四大等大型体系集成服务公司，都有专门的改造咨询团队和天壤之别的改造咨询方法论。这些闻名咨询公司的改造咨询才华一般归于人员和组织咨询的范畴（每家公司叫法不同，有些叫people and organization，有些叫talent and organization，有些叫people and performance等等），既不同于事务流程咨询（这个内容归于运营咨询的范畴），又不同于信息技能咨询，和事务流程、信息技能等课题是穿插协作联络。我几十年来一直说企业信息体系施行叫PPT，即people，process，technology，涉及到人员、流程和技能这三个既有区别，又彼此联络的学科。改造处理归类的人员和组织咨询，也归于广义的人力资源处理范畴，不过，传统意义上的专业人力资源咨询公司们大都没有做改造咨询的才华，而是专注在薪酬、绩效、人才打开等人力资源课题本身。改造处理咨询的政策是改动相关人员的理念（mind-set）和行为（behavior），为此，改造处理咨询的抓手一般是：

-整体相关者的信仰，所谓“因为信任、所以看见”

-人员的常识和技能操练

-体系性的正式组织机制，包含事务流程、组织结构和绩效机制等反观我国企业施行ERP大多数都没把改造处理放到最高的议事日程上，假设说ERP施行项目叫“三分技能、七分施行”的话，那么就应该对应到一个ERP施行项目的预算开支上：30%的费用是雇佣ERP功用参谋，70%的费用是雇佣改造处理参谋。那么我们能够查询下，有多少ERP项目花了70%的费用在雇佣改造处理参谋？前几天我还给某家大型企业的领导建议。这家企业现在正在准备换掉十年前上的某国外ERP软件，新的软件的选型还没定，正在约请各家厂商来做POC演示。我说：ERP软件有什么好做POC的，你们现在用的便是全世界最好的ERP软件之一了，用欠好是因为软件的问题吗？就凭你们现在这个运用水平，国产厂商搞POC随便怎么样也能把你们忽悠得住。你们现在又把ERP项目搞成技能项目了，难道不应该是找咨询公司来谈改造理念？至于软件选型，让咨询公司搞定就完了。企业没把改造处理放到议事日程上，不外乎是这么一些原因：