简介:周末参加一个业务流程挖掘软件的研讨会。说到业务流程建模的话题，我说了市场上流行的“五级流程六级流程”的说法，是因为流程建模没有数字化工具的手工实践。

业务流程的数字模型是一个集成模型。缩小是第一级过程，放大是第四级和第五级过程。如果用工艺挖矿工具，就是“无级变速”。比如下图，从下单到收藏，这是一级流程吗？

现在的业务流程咨询项目，需要咨询师手绘五级流程和六级流程。如果不是为了系统设计，在我看来，用P的话，会产生废纸。

一个CIO听了之后说，我也觉得流程项目的五级流程是在做废纸，但是你的咨询公司在卷对方的论文——你说可以画到四级，对方跳出来说可以画到五级。越详细越能得到列表。我们作为甲方，不要白要，就看你卷起来。

这位坦率的首席信息官说了实话。以下是目前市场上“数字化转型咨询项目”常见的投标要求。你觉得做5-6级流程细化不合理吗？总有比你的公司更好的咨询公司说他们能做得比你更好:

1-5分层企业流程框架法来自APQC、SCOR等理论体系。这种方法论的主要目的是做过程分类，而不是做过程改进或系统设计。许多人有一种误解，认为一个级别的分类不是一个可操作的过程。简单来说，三级流程分类不等于“三级流程”。

定性的“流程映射”和定量的流程挖掘/流程建模是不一样的。前者从流程用户(员工)的角度定性描述工作流程，后者基于数字化应用中实际的对象处理和流转，通过事件日志自动提取并展示实际流程，因此使用的工具也有所不同。

数字系统设计的流程管理(BPM)方法包括三个不同的例程:

集成流程管理，如复杂大型系统的设计(ERP、CRM等。)，或者RPA部署，或者SOA/微服务规划，都采用这个套路。

以人的行为为导向的过程管理，如SIPOC的六适马方法，就是这种套路。

面向文档的流程管理，比如国内常见的OA系统，以及合同、订单、申请单等的流转审批等。，就是这个套路。

不同例程使用的过程方法和过程管理的数字工具是不同的。

在2005-2010年期间，当BPM理论大师IDS Scheer在中国推广流程建模工具ARIS时，业务流程管理和相关领域的数字化在中国流行了一段时间。当时中石油、国家电网等很多超大型企业都是由集成商或软件商推动的，国内流行的“五级流程论”也是在那个时候火起来的。

后来在这些企业的实际应用中，流程管理工具中的流程，与实际的系统流程和业务操作是“两张皮”，像ARIS这样的工具逐渐退出了中国管理的舞台中心。然而，业务流程管理是企业管理和数字化的永恒主题。在人们从事业务流程的今天，商业圈、IT圈、咨询圈有很多混淆的概念，大量的业务流程管理活动无法开展。以下问题是我观察到的主要误解。如果这些基本概念都不清楚，做业务流程项目就是扯淡:

1.业务流程管理(BPM)是“业务流程管理”还是“业务流程管理”？

2.都是说一级流程到五级流程，六级流程。流程“分类”和“流程层次”是一回事吗？

3.“梳理业务流程”和“建模业务流程”是一回事吗？

4.业务流程信息集成、员工工作步骤或文件流转的数字化？

5.绘制流程图(流程标记)是绘图的一个活动步骤，还是信息对象的流动？

开始一个业务流程咨询项目，或者在一个咨询项目中做业务流程，甲乙双方都要搞清楚一个问题:你做的“业务流程”是为了解决什么问题？然后，就上述基本概念达成方法上的共识，以确保制定的流程能够实施。基本概念不清楚，为了过程而过程。这样的咨询项目真是浪费顾问的时间和企业的钱。