传统经验的无效化

　　我试过很多职业。 例如，我在管理咨询公司实习过。 作为实习顾问，我为很多行业的大公司和上司提供过服务。

　　那时我经常想到的一个问题是，为什么我的顾客们在自己的行业和领域有非常多的资源和经验，但还是希望付费让像我这样的刚毕业的顾问解决问题？ 后来，上司们和我这样的管理顾问最大的区别其实是面对问题他们有经验，我发现有一套想法和逻辑。

　　每个人在解决问题的过程中都可能遇到两种情况。 第一，这样的问题你遇到过类似的东西，上次的解决方案无效了。 其次，完全没见过这个问题，没有经验。 真正的名人其实应该有一套方法论解决问题的能力。 不管这个问题有多难，新的，都很容易解决。

　　能解决问题的人和不能解决问题的人在实际的工作和生活中有什么区别呢？

　　比如你的上司想给你新的任务，“王先生，请负责新的业务。 这个业务上的成绩不太好。 销售额下降了20%。 现在这个业务交给你。 ”。 上司可能还会要求你提供一系列的解决方案，扭转整个业务的形势。

　　这个时候，如果你解决不了问题怎么办？ 你可能开始简单粗暴地在脑子里想象，说零碎的解决办法。 比如，品牌有问题，我们是必须做更多的广告，还是原来的成本太高等。

　　这里面可能有正确的答案吗？ 当然可以。 但这一定不是解决问题的高手要做的。 如果是像我这样受过专业训练的解决问题的高手，你会做什么？

　　解决问题的四个步骤

　　事实上，要解决问题，只有四个步骤：第一步、明确和理解问题。 第二步是分割和确定问题。 第三步是提出解决办法。 第四步总结问题。 这四个步骤是我们这门课重点教你的一套方法。

　　请注意，在这四个步骤中，提出解决方案实际上放在后面。 第二步，即分解和定位问题反而是整个方法中最重要的。 要解决问题，必须用80%的能量分解和定位这个问题。 我们必须用剩下的20%的能量找到解决办法。 其实足够了。 因为，如果问题足够细致、足够明确，就会知道解决办法这么明确，谁都能做到。

　　我们再次强调解决问题的四个步骤。 因为这贯穿了我们的内容。 你必须记住清楚。 第一步是明确和理解问题。 第二步是分割和确定问题。 第三步是提出解决办法。 第四步是总结问题。我们今天谈论的是如何在科学中战胜经验，如何获得逻辑上解决问题的方法。 所以，我希望在听到我们的内容后，我们能理解我们强调的这四个问题解决的步骤分别应该有什么意义和具体实施。