ERP为市场部门和生产部门提供了从未有过的联合机会，在成功地运用ERP的企业中，市场部门不但负有向ERP系统提供输入的责任，而且可把ERP系统作为他们极好的工具。只有当市场部门了解生产部门能够生产什么和正在生产什么，而生产部门也了解市场需要什么的时候，企业才能够生产出适销对路的产品投放到市场上。

要提高市场竞争力，既要有好的产品质量，又要有高水平的客户服务。这就要求有好的计划，尽量缩短产品的生产提前期，迅速响应客户需求，并按时交货。这就需要市场销售和生产制造两个环节很好地协调配合。但是，在手工管理的情况下，销售人员很难对客户做出准确的供货承诺。究其原因，一方面是由于企业缺少一份准确的主生产计划，对于正在生产什么以及随时发生的变化很难得到准确及时的反映;另一方面是由于部门之间的通讯也不通畅。由于供货承诺只能凭经验做出，所以按时供货率得不到保证，这在激烈的市场竞争中是非常不利的。

有了ERP，供货承诺问题可以得到很好的解决。根据许多ERP用户的报告，客户服务水平可以得到极大地提高——平均提高到95%以上。其原因在于，使用ERP市场销售和生产制造部门既可以在决策级又可以在日常活动中有效地进行通讯协调。通过ERP的模拟功能，市场销售部门可以清楚地了解生产制造过程，从而可以对客户的需求迅速地给出准确的回答，客户所得到的日期，即是可靠的交货日期。

利用在主生产计划过程中产生的ATP信息，可以有效地支持对客户订单的承诺。一般的ERP商品软件都会有一个用于客户订单录入的屏幕，只要在此屏幕上录入客户对某种产品的订货量和需求日期就可以通过某种功能键借助ATP信息得到以下信息：

(1)客户需求可否按时满足?

(2)如不能按时满足，那么在客户需求日期可提供的数量是多少以及不足的数量何时可以提供?

这样，在作出供货承诺时，就可以做到心中有数。