作为实施过程的一部分，理想的情况是，公司的员工100%，或者至少80%应当接受关于ERP的教育。要保证ERP的成功，有许多方面应当作出改变，包括各级员工的思维方式和行为方式。员工们必须了解，实施ERP会引起哪些变化?是什么原因引起这些变化?这些变化会如何影响他们的工作方式?会因此得到什么效益?必须强调，忽略这一步或者其中的某一部分，后面的麻烦是很多的。忽略教育和培训的公司，无一例外地发现，他们不得不回过头来，去做他们该做而没有做的事。

　　1)教育和培训的重要性

　　ERP的逻辑是简单而令人信服的，但只有当企业从高层领导到广大员工都充分理解ERP，而且期待通过它来获益时，ERP的实施才能成功。

　　在上述关于ERP项目成本效益分析的例子中，教育和培训的费用约占总额的20%。然而必须强调，如果教育和培训的工作做得不好，其他部分的投资都将是浪费。因此，教育和培训的投资是ERP项目投资中最具有杠杆作用的一部分。

　　首先，要让企业的广大员工接受而不是排斥ERP。在企业中，当员工听到要引入一套新的计算机系统的消息时，往往首先想到要有人被解雇。其实，事情并非如此。人类的发明中几乎没有哪一种能比计算机为人们带来更多的工作，通过使用计算机来节省人力早已不是计算机应用的目标。ERP追求的目标是以更有效的方式实现对企业生产经营全过程的管理与控制。这无疑为人们在更高的层次上带来许多新的工作。

　　其次，关于ERP的教育和培训有两个重要的目标：一是增加人们的知识，二是改变人们的思维方式和行为方式。当人们学习了什么是ERP和ERP能为企业带来什么好处以及如何实施ERP之后，就增加了关于这种科学管理新方法的知识。但这还远远不够，使企业中成百上千的人改变他们的思维方式和工作方式，学会以新的方式经营企业才是根本的目标。这是一项艰苦的任务和真正的挑战，而这也正是成功地实现ERP的核心。经验表明，没有一个成功地实施了ERP系统的企业会说：“我们的教育和培训工作做得太多了。”而那些没有获得成功的企业都会说：“我们所做的教育和培训工作太不够了。”教育和培训工作的意义是怎样强调也不会过分的。然而，在现实世界中，教育和培训往往是一项遭到轻视、预算不足、不被理解的工作。因此，它也就成为实施ERP系统过程中大多数问题的起因。人们往往说问题出在库存记录的准确性、物料清单的准确性、主生产计划等，但这一切问题都可以追溯到对ERP缺乏理解。而对ERP缺乏理解的问题则要通过教育和培训来解决。在一个实施ERP系统的企业中，应当让90%的人受到教育和培训，100%当然更好。

　　2)教育和培训的实施

　　为了使教育和培训工作达到改变人的思维方式和行为方式的目标，首先是企业的高层领导(包括总经理和副总经理)以及各部门的关键人员必须接受先行教育，然后就是整个企业的广大员工必须接受教育。

　　ERP的教育和培训有两种形式，即外部课程和内部课程。两种形式都是必要的。

　　企业业务部门的负责人、操作级的管理人员，特别是项目组成员在ERP的实施过程中起着非常重要的作用，而且负有教育培训企业广大员工的责任。因此，应当成为实施ERP的专家。让这些人离开工厂和办公室，到企业外面去参加专门的ERP课程的学习，是非常必要的。

　　这样的外部课程不应该是面对某一个特定企业的，甚至不应该是面对某一个特定的制造行业的。来自不同的制造行业、不同的企业、担任不同职务的人们在一起学习，互相讨论，这样更容易摆脱认为自己的企业是“独特的”和“与众不同的”这种狭隘观点，从而更容易理解ERP对制造业普遍适用的标准逻辑。

　　在ERP的实施过程中，企业的广大员工都应接受关于ERP的教育和培训。但是，派企业中的所有人都去参加外部课程的学习显然是不可能的。因此，企业内部的教育和培训也是必要的。

　　内部教育和培训的作用有两方面：一是继续造就专家的队伍，强化这些人对ERP的理解和认识，进一步明确自身在ERP实施过程中的职责;二是教育企业的“广大员工”。应当强调，这里的广大员工也包括企业的高层领导。虽然他们已经接受了外部课程的先行教育，但由于ERP的实施要改变人们的思维方式和行为方式，其中也包括高层领导的思维方式和行为方式，所以短期的外部课程还是远远不够的。高层领导人员和其他人一样，也需要继续学习。他们需要了解销售与运营规划、主生产计划和能力计划的制定，还需要了解将如何在企业中运用这些工具进行工作。

　　教育注重原理、概念以及它们的应用，目的在于从理念上提高认识，从而提高管理水平。培训的工作注重软件的细节，目的是如何操作具体的ERP系统。二者在不同的层次上起作用，但都是必要的。